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より、お問い合わせください。
Web 会員について
ご注文について
配送について
お支払いについて
操作について
その他
Web 会員について
会員ID（メールアドレス）やパスワードを忘れてしまったのですが。
■会員ID（メールアドレス）を忘れてしまった場合
会員ID（メールアドレス）はご登録のメールアドレスです。
ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームより必要事項をご入力のうえお問い合わせください。
※すでにご登録のメールアドレスを使って再度web会員登録をしていただくことはできません。その場合は、以下の「パスワードを忘れてしまった場合」をご参照ください。
■パスワードを忘れてしまった場合
パスワード変更フォームより再設定してください。
右上部にある〝ログイン〟ボタンをクリックし、黄色部分【ご利用したことがある方はこちら】のパスワード入力欄の下に
『パスワードを忘れた方はこちら』ボタンがございますので、こちらよりパスワード再設定をお願い致します。
会員登録した情報を変更したいのですが。
「マイページ」の会員情報変更より、情報のご確認および変更のお手続きが可能です。
※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。
登録したメールアドレス（会員ID)・パスワードを変更したい。
■会員ID(メールアドレス）を変更したい場合
すでにご登録のメールアドレスを変更することは出来ません。新規の会員登録をお願いいたします。
■パスワードを変更したい場合
パスワード変更フォームより再設定してください。
右上部にある〝ログイン〟ボタンをクリックし、黄色部分【ご利用したことがある方はこちら】のパスワード入力欄の下に
『パスワードを忘れた方はこちら』ボタンがございますので、こちらよりパスワード再設定をお願い致します。
家族の代理注文や会社名義など、ご注文主と異なる送り主で注文はできますか？
web会員登録・ログインがお済みの場合、ご注文手続き内でご依頼主（送り主）を別に設定することができます。
届け先ごとにご依頼主（送り主）をかえたいのですが。
1回のご注文で設定できるご依頼主（送り主）は1名のみとなります。
ご依頼主（送り主）を変更する場合は、あらためてご注文手続きを行ってください。
買物途中で接続が切れてしまったのですが。
ご注文画面で、操作をせず一定時間が経過しますと、セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
この場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。
ご注文について
注文を完了しましたが、確認メールが届きません。
■ご注文後の内容確認
ご注文完了の数分後に、ご登録の会員ID（メールアドレス）へ、ご注文確認メールが自動配信されますのでご確認ください。
■ご注文完了後に自動配信メールが届かない場合
ドメイン指定受信の設定をされている場合「@ghgec.net」を受信できるように設定ください。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますのでご注意ください。
ご利用の環境により迷惑メールに入る場合がありますので、ご確認ください。
お申し込みの内容については、マイページへログイン後「購入履歴・配送状況」画面でもご確認いただけます。
■同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性があります。ご注文のキャンセルはギフト受付センターまでご連絡ください。
ギフト受付センター：0120-111-567（10時～20時、日曜・祝日を除く）
はじめて利用するのですが、どうしたらよいですか？
初めてのご利用には、新規会員登録が必要です。ページ上部の「初めての方へ」をご覧ください。
熨斗（掛け紙）の指定に希望のものがありません。
リストに無い場合でもご指定が可能な表書きもございますので、熨斗選択時に「その他」を選択いただき、ご希望の表書きをご入力ください。
熨斗（掛け紙）の下書きを連名にしたいのですが。
ご希望の名入れパターンをご記入いただけます。
アレルギー物質を含む商品を知りたいのですが。
商品詳細ページに特定原材料7品目を掲載しておりますのでご確認ください。その他の詳細なアレルギーについては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お届け先様（ご依頼主）名前が正しく表示されないのですが。
「髙」等の環境依存文字は、インターネット上で表示することができないため正しく表示されない場合がございます。配送伝票には、ご入力内容の文字（環境依存文字）が印字されますので削除しないようにお願いします。
注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したいときはどうしたらよいですか？
◆ご注文の変更・キャンセル・返品・交換
【キャンセル】
商品の出荷前に限り、ギフト受付センターにてご対応させていただきます。
商品によっては、出荷前であってもお申し込み後のキャンセルを承れないものもございます。あらかじめご了承ください。
【修正・変更】
お手数ではございますが、キャンセル依頼後、新たに商品のご購入手続きをお願いいたします。
【返品・交換】
お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。
・お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
・汚損・破損がある場合
上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内にギフト受付センターまでご連絡ください。
返品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。
また、お申し込み商品と異なっているまたは汚損・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
お客様のご都合による返品（イメージと異なる、ご注文間違い等）は承っていません。あらかじめご了承ください。
ギフト受付センター：0120-111-567（10時～20時、日曜・祝日を除く）
希望の熨斗（掛紙）が選べません。
商品により、対応可能な掛紙の種類が異なります。対応可能な掛紙は、ご注文時の画面で表示されます。
配送について
注文してから何日ぐらいで届きますか？
お届け時期のご指定がない場合、当社受注後、10日前後でご指定先にお届けいたします。
ホテルギフト（ホテルグランバッハ熱海のみ）は入金確認後に商品手配をさせていただきます。
配送日時は指定できますか？
日にちや、時間帯指定配送は承っておりませんが、配送希望時期の指定が可能です。
別々に注文した商品を一緒に届けられますか？
商品により出荷元が異なるため、誠に申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。ご了承ください。
注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文日内であればサイト内の注文フォームより修正いただけます。翌日以降は問い合わせフォーム又はお電話でご連絡ください。
キャンセルできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
ギフト受付センター：0120-111-567 （受付時間 平日10時～20時 日曜・祝日除く）
注文と違う商品が届いたのですが。
至急お取替えの対応をさせていただきます。お電話でご連絡ください。
ギフト受付センター：0120-111-567 （受付時間 平日10時～20時 日曜・祝日除く）
配送状況の確認はどうすればよいですか。
配送状況は、出荷準備完了後よりご確認いただけます。
[マイページ]→[ご注文履歴]→該当のご注文の[詳細を見る]→[(配送会社の)配送状況を確認する]よりご確認ください。
※配送会社にて伝票番号が登録されるまで時間がかかる場合がございます。
配送システムで照会したところ「番号は現在未登録です」を表示するのですが。
配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。
お支払いについて
代金引換・着払配送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
商品券は使えますか？
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
領収証は発行できますか？
領収書につきましては下記にて承っております。
お電話でご連絡ください。
ギフト受付センター：0120-111-567 （受付時間 平日10時～20時 日曜・祝日除く）
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード払いまたは振込（後払い）をお選びいただけます。
請求書はいつ頃届きますか？
お申込み月の翌月上旬に発行されます。同月内のご注文は、おまとめし一括請求となります。
操作について
注文をキャンセルしたい・注文内容を修正したい
ご注文日内であればサイト内の注文フォームより修正いただけます。翌日以降は問い合わせフォーム又はお電話でご連絡ください。
キャンセルできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
ギフト受付センター：0120-111-567 （受付時間 平日10時～20時 日曜・祝日除く）
